В компании Can Kına Dünyası мы ставим во главу угла удовлетворенность клиентов. Настоящие Условия отмены и возврата товара разъясняют основные принципы отмены заказа, права на отказ от покупки, возврата товара, дефектных товаров и товаров, изготовленных на заказ, при дистанционной продаже.

Положения настоящего документа не отменяют и не ограничивают обязательные права, вытекающие из действующего законодательства о защите прав потребителей.

1. Отмена заказа

Если заказ еще не подготовлен или производство не началось, пользователь может обратиться в компанию Can Kına Dünyası с просьбой об отмене заказа.

Если заказ уже отправлен, подготовлен, персонализирован или находится в процессе изготовления на заказ, запрос на отмену будет рассмотрен в соответствии с характером товара и действующим законодательством.

Для запроса на отмену может потребоваться предоставление информации о заказе компании Can Kına Dünyası.

2. Право на отказ от договора при дистанционной продаже

При дистанционной продаже, где действует право на отказ от договора, потребитель имеет право отказаться от договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин и без уплаты каких-либо штрафных санкций, за исключением случаев, предусмотренных законом.

При продаже товаров срок отказа от договора, как правило, начинается с даты получения товара потребителем или третьим лицом, назначенным потребителем.

Потребитель также может воспользоваться правом на отказ от договора дистанционной продажи до доставки товара.

Уведомление об использовании права на отказ от договора должно быть направлено в Can Kına Dünyası в установленный законом срок.

3. Уведомление о праве на отказ от договора

Потребитель, желающий воспользоваться своим правом на отказ от договора, должен четко уведомить Can Kına Dünyası о своем решении отказаться от договора.

Уведомление может быть отправлено одним из следующих подходящих способов связи:

• WhatsApp
• Телефон
• Электронная почта
• Соответствующая контактная форма, если она размещена на веб-сайте
• Другие письменные или постоянные методы хранения данных, принятые законодательством

В уведомлении может быть запрошено полное имя потребителя, информация о заказе или товаре, а также контактная информация, если это необходимо для идентификации заказа.

4. Возврат товара

В случаях, когда потребитель реализует право на отказ от покупки, он должен вернуть товар в Can Kına Dünyası или по указанному авторизованному адресу в течение срока, установленного законодательством.

Товар должен быть возвращен в максимально приближенном к первоначальному состоянию виде, включая все аксессуары и другие детали, отправленные вместе с товаром.

Тот факт, что товар был осмотрен только в соответствии с правом на отказ от покупки, не отменяет законных прав потребителя.

Если товар использовался сверх обычного срока осмотра или поврежден, ситуация будет оцениваться в соответствии с действующим законодательством.

5. Процесс возврата товара

При возврате товара в соответствии с правом на отказ от покупки, информация о перевозчике и способе возврата может быть предоставлена ​​потребителю во время оформления заказа, в предварительном информационном тексте или после отправки запроса на возврат.

В случаях, когда потребитель не может нести ответственность за расходы по возврату товара в соответствии с действующим законодательством, плата за возврат товара с потребителя взиматься не будет.

В случае возврата дефектных, неправильных или неисправных товаров потребитель может воспользоваться своими правами, предусмотренными законодательством.

Для обеспечения правильного выполнения процесса возврата рекомендуется связаться с Can Kına Dünyası до отправки товара.

6. Возврат средств

При условии надлежащего осуществления права на отказ от покупки, платежи, полученные от потребителя и подлежащие возврату в соответствии с законодательством, будут возвращены в установленный законом срок.

Если иное не предусмотрено законодательством, возврат средств будет произведен в соответствии со способом оплаты, использованным потребителем при оплате.

В связи со временем обработки платежей банком, банком-эмитентом карты или платежным сервисом, зачисление суммы возврата на счет потребителя может занять дополнительное время.

Задержки, вызванные временем обработки платежей банком или платежным сервисом, не зависящим от Can Kına Dünyası, могут рассматриваться отдельно.

7. Товары, в отношении которых право на отказ от покупки не может быть реализовано

Право на отказ от покупки может не распространяться на определенные товары и услуги, указанные в действующем законодательстве.

Следующие ситуации могут быть особенно важны в отношении товаров, предлагаемых Can Kına Dünyası:

Товары, изготовленные на заказ

Право на отказ от покупки может не распространяться на товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя или в соответствии с его личными потребностями.

Примеры таких товаров включают:

• Товары с персонализированными именами или текстом
• Товары, изготовленные в индивидуальном цвете или с индивидуальным дизайном по запросу клиента
• Товары, изготовленные по индивидуальным размерам
• Декоративные изделия, изготовленные на заказ
• Персонализированные подарки
• Товары, стандартная форма которых изменена по запросу клиента

Тот факт, что товар доступен только по заказу, сам по себе не означает, что он всегда является товаром, изготовленным на заказ. Право на отказ от покупки определяется в зависимости от характера товара и действующего законодательства.

Товары, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам

Законодательство не распространяется на товары, упаковка, лента, пломба или аналогичные защитные элементы которых были вскрыты после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены.